Política de Devolução e Reembolso
1. Prazo para Devolução:
-
O prazo para devolução dos produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para compras realizadas fora do estabelecimento físico (comércio eletrônico). Caso o cliente deseje devolver o produto, ele deve entrar em contato dentro desse período.
2. Condições para Devolução:
- Os produtos podem ser devolvidos somente se não tiverem sido usados, estando em condições originais, com etiquetas intactas, e na embalagem original. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme explicado abaixo. 3. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco por e-mail para carol.staggemeier@gmail.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No e-mail, o cliente deve incluir as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Código do produto(s) a ser(em) devolvido(s).
- Razão da devolução.
- Fotos do produto, caso haja defeito de fabricação.
4. Responsabilidade pelos Custos de Envio:
- O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto à nossa loja.
- Recomendamos que o cliente utilize um serviço de envio rastreável para garantir que o produto chegue ao destino corretamente. Não nos responsabilizamos por produtos que não sejam entregues ao nosso centro de logística.
5. Prazo para Processamento de Reembolso:
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aceitação da devolução do produto, desde que este esteja dentro das condições estabelecidas.
- O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo em casos específicos que serão acordados entre a loja e o cliente.
6. Defeito de Fabricação:
-
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos do produto para avaliação do defeito antes de devolvê-lo.
-
Após o recebimento do produto, a nossa equipe realizará uma nova avaliação para confirmar o defeito e dar andamento ao processo de troca ou reembolso, conforme o caso.
-
Se o defeito for comprovado, o produto será trocado sem custo para o cliente, ou o valor será reembolsado.
7. Contato e Suporte:
