Política de Devolução e Reebolso
1. Prazo para Devolução:
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O prazo para devolução dos produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para compras realizadas fora do estabelecimento físico (comércio eletrônico). Caso o cliente deseje devolver o produto, ele deve entrar em contato dentro desse período.
2. Condições para Devolução:
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Os produtos podem ser devolvidos somente se não tiverem sido usados, estando em condições originais, com etiquetas intactas, e na embalagem original. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme explicado na sequência.
3. Processo de Devolução:
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Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco por e-mail para carol.staggemeier@gmail.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No e-mail, o cliente deve incluir as seguintes informações:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Código do produto(s) a ser(em) devolvido(s).
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Razão da devolução.
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Fotos do produto, caso haja defeito de fabricação.
4. Responsabilidade pelos Custos de Envio:
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O vendedor é resposável pelo custo do frete neste caso, sendo a primeira devolução. A devolução deve ser enviado no processo de logistica reversa pelo mesmo meio do recebimento.
5. Prazo para Processamento de Reembolso:
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O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aceitação da devolução do produto, desde que este esteja dentro das condições estabelecidas.
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O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo em casos específicos que serão acordados entre a loja e o cliente.
6. Defeito de Fabricação:
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos do produto pelo email carol.staggemeier@gmail.com para avaliação do defeito antes de devolvê-lo.
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Após o recebimento do produto, a nossa equipe realizará uma nova avaliação para confirmar o defeito e dar andamento ao processo de troca ou reembolso, conforme o caso.
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Se o defeito for comprovado, o produto será trocado sem custo para o cliente, ou o valor será reembolsado.
7. Contato e Suporte:
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Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail carol.staggemeier@gmail.com .
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Estamos à disposição para auxiliá-lo no processo.